技术支持

常见问题

留译能在哪些 Mac 上使用？

需要搭载 Apple 芯片、系统为 macOS 15.4 或更新版本的 Mac，并为录音、课程资料和模型留出足够的存储空间。

免费体验和购买怎么算？

免费体验开放期间可以免费使用一个月，全部功能可用，不订阅、不自动扣费。之后可以在 App Store 一次买断，永久使用；没有购买时，已有课程仍可查看、播放和导出。

换了 Mac 或重装后，怎么恢复购买？

用购买时的 Apple 账户登录 App Store，再打开留译的设置，点“恢复购买”。如果提示未完成，请检查网络和 App Store 登录状态后重试。

使用时需要联网吗？

录音、识别、翻译和总结都在本机完成，不需要联网。只有下载模型和验证免费体验时需要联网，请求里不含课程内容。

总结模型下载失败怎么办？

总结模型在第一次生成总结前，由您点“下载总结模型”获取，文件来自 Hugging Face。下载失败时，请确认当前网络能打开 huggingface.co，再重新下载。

怎么导入已有的录音？

点主界面右上角的加号，选择录音文件。导入的录音同样会转写、翻译，并可以生成总结。

怎么备份全部课程？

打开设置里的“文件与存储”，选择“导出完整备份”，保存到移动硬盘或其他位置。

误删的课程还能找回吗？

删除的录音会先移到“已删除”，在文件页可以恢复。从“已删除”里彻底删除后就无法找回，导出的文件和系统备份不受影响。

转写或翻译不准确怎么办？

转写、翻译和总结由本机模型自动生成，可能有错词或误译。重要内容请对照原声和课件核对；如果某段问题反复出现，欢迎把复现步骤发邮件给我们。